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Lorsque vous téléphonez chez DeLafée, vous n'êtes pas dirigé vers un centre d'appels anonyme. La personne qui vous répondra est un des créateurs de nos réalisations ornées d'or 24 carats. Nous parlons couramment le français, l'anglais et l'allemand et sommes atteignables de 8h à 18h heure centrale européenne. Pour savoir quel heure il est en Suisse, cliquez ici. Nous répondrons à toutes vos questions allant du design  et services de dorure jusqu'aux détails de paiement et livraison.

 

 
 

Conditions générales de vente

 
 

CHAMP D’APPLICATION

 
   Ces conditions générales de vente (CGV) sont applicables pour toutes les commandes que nos clients passent via la boutique en ligne de DeLafée International SARL, case postaloe 2145, CH-2001 Neuchatel,  Suisse, tél.: +41 32 724 4860, e-mail: contact@delafee.com, numéro d’identification TVA: CHE-111.795.404.  
 

OFFRE ET CONCLUSION DE CONTRAT

 
   

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une obligation contractuelle, mais seulement une invitation à passer commande.

En cliquant sur le bouton [valider la commande], le client passe une commande ferme pour les produits affichés dans le panier. Après l’envoi de sa commande, le client n’a plus la possibilité de la modifier.

Dès réception de la commande, DeLafée International SARL fait parvenir un accusé de réception au client par e-mail. La conclusion du contrat ne s’effectue qu’au moment où DeLafée International SARL confirme l’expédition de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d’expédition), ou, au plus tard, au moment de la livraison de la marchandise.

 
 

Commande

 
 

Notre but est de vous offrir le meilleur service possible depuis le passage de votre commande par téléphone ou en ligne jusqu'à la réception du chocolat à l'adresse de votre choix.

Vous pouvez commander DeLafée en ligne , par email à contact@delafee.com ou par téléphone au + 41 - 32 724 4860 ou au . N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou email avec vos questions.

 
     
 

Livraison

 
 

Nous expédions les commandes dès le lendemain s’il s’agit d’un jour ouvrable. Toutes les commandes sont envoyées directement de Suisse pour garantir une fraîcheur maximale. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir une date précise de livraison en dehors de Suisse avec l'option "Normal". Si la commande doit être livrée avant une date précise nous recommandons de choisir l'option "Express" pour une livraison avec Fedex.

La marchandise reste la propriété de DeLafée International SARL jusqu’au paiement complet de son prix d’achat et jusqu’à son expédition

 
     
 

Taxes et frais de douanes

 
 

Veuillez noter pour les livraisons hors de Suisse que votre pays peut imposer des frais de douane et des droits d'importation ou des taxes. DeLafée International SARL envoie les commandes de marchandises DDU (Delivery Duty Unpaid) / Rendu droits non acquittés. Tous les frais de douane et taxes du pays de destination sont à la charge du client.

 
     
 

Protection des données

 
 

DeLafée International SARL traite toutes les données de manière confidentielle. Nous ne donnons, échangeons ou vendons en aucun cas les données que nous obtenons de nos clients. Seul un mandat judiciaire peut exiger une exception. Nous conservons les informations transmises pour assurer le suivi des commandes et pour améliorer notre service.

De temps en temps nous envoyons des messages à nos clients pour les informer d'offres spéciales ou de nouveautés. Si vous préférez ne pas être contacté envoyez-nous simplement un message à : contact@delafee.com ou appelez-nous au: + 41 – 32 724 4860.

 
     
 

Paiement et Sécurité

 
 

Pour les comandes livrées en Suisse, nous offrons la possibilité de payer par facture. Pour les commandes en dehors de Suisse, les options de paiements sont paypal et VIA / Mastercard.  Notre partenaire pour les payements VIA / MAstercad est datatrans. La méthode de payement sécurisée utilisée par datatrans est basée sur le protocole de data encoding : Protocole SSL 128 bits, standard RC4 avec certificat 1024RSA, le meilleur standard pour les payements en ligne. Pour plus d'informations sur datatrans et la sécurité des transactions en ligne veuillez cliquer sur lien suivant:datatrans.ch. .

 
 

RESPONSABILITE

 
  DeLafée International SARL décline toute responsabilité en cas de manquements aux obligations contractuelles par négligence légère. Il en va de même pour les manquements aux obligations contractuelles causés par des auxiliaires ou des remplaçants.  
 

DROIT APPLICABLE

 
 

Les contrats sont exclusivement régis par le droit suisse.

13.2 Le for juridique exclusif est à Neuchatel, Suisse  sous réserve de recours au Tribunal fédéral suisse.

 
 

DISPOSITIONS FINALES

 
  Si l’une des clauses des présentes conditions générales de vente devait s’avérer nulle et non avenue, ceci n’en affecterait pas la validité des autres clauses. Les dispositions invalides seraient alors remplacées par les dispositions légales correspondantes.  
     
 

Contact

 
 

Pour toute question au sujet de notre service à la clientèle, de notre protection des données et de notre confidentialité, veuillez nous contacter par email à: contact@delafee.com ou nous téléphoner au: + 41 – 32 724 4860.

 

 

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